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Cómo funciona
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¿Cómo funciona?
Eliges de la carta el menú, platos o plan hecho a medida que necesites. Frecuentemente realizamos cambios en los menús y platos para que podáis tener platos nuevos a probar. Si eliges un plan personalizado tendrás que registrarte y un nutricionista del equipo se pondrá en contacto.
¿Cuándo recibirás tu pedido?
Recibirás tu pedido completo en caso de comprar los platos individuales. En caso de haber elegido un plan personalizado tendrás la opción de recibirlo en 1-2 o 3 veces.
¿Hay un pedido mínimo?
El importe mínimo para poder realizar tu pedido es de 20€ (IVA incluido) sin incluir los gastos de envío, que variarán en función de la zona donde entregaremos tu comida.
¿Qué valen los envíos?
Los gastos de envío dependen del código postal del lugar de envío. Al realizar la compra se calculan. Puedes ahorrar los gastos de envío recogiendo tu pedido en nuestro obrador en la avenida de Ondara 40 en horario laboral.
¿Cómo me doy de baja?
Te puedes dar de baja de nuestra tienda enviándonos un email a pedidos@comentucasa.com
No te podrás dar de baja:
-Si tienes algún pedido en tramite.
-Si tienes algún reembolso en tramite.
¿Puedo hacer el pedido sin estar registrado?
Sí, puedes hacer cualquier pedido sin necesidad de registro. Sin embargo, te recomendamos crearte una cuenta propia ya que tiene muchas ventajas y te servirá para acceder a tu área personal, ver el estado de tus pedidos, así como modificar tus datos personales.
¿Puedo hacer el pedido por teléfono?
La compra se debe realizar de forma online a través de nuestra web, pero si necesitas ayuda para comprar, nosotros te ayudaremos con mucho gusto. Llámanos al 615 559 573 los lunes a viernes de 09:00h a 1700h. O, si lo prefieres, puedes escribirnos a pedidos@comentucasa.com
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Actualmente, los métodos de pago disponibles son: Tarjeta Bancaria, Paypal, bizum y paga más tarde.
¿Todos los productos de COMENTUCASA.COM llevan el IVA incluido?
Sí, todos los productos de nuestra tienda incluyen IVA.
¿Se garantiza el pago seguro?
Nuestra tienda online cumple con todos los requisitos de seguridad necesarios para que puedas comprar de forma segura cualquier artículo.
¿Puedo tener la factura de mi pedido?
Al crearte una cuenta en comentucasa.com podrás acceder a tu área privada, donde, en la sección de “pedidos”, podrás acceder a un histórico de todos tus pedidos y descargar las facturas que necesites. Recuerda que para que se genere la factura de un pedido en la dirección debe estar relleno el campo de NIF.
¿Cuándo recibiré mi pedido? ¿Qué opciones de entrega tengo?
Recibirás tu pedido el mismo día, si lo realizas un lunes, martes, miércoles o jueves antes de las 15h.
Si realiza tu pedido después de las 15h, lo recibirás al día siguiente antes de las 13:30h o antes de las 10:00h, dependiendo de la forma de envío que elijas.
¿Puedo elegir recoger mi pedido?
Estamos en la avenida de Ondara 40-42. Puedes recogerlo en nuestro obrador de lunes a Viernes de las 9:00h - 17:00h. Te enviaremos un email cuando tu pedido esté listo para recoger.
¿Qué pasa si mis platos llegan en mal estado?
Pasa en muy pocas ocasiones, pero si es así, contáctanos para que busquemos la mejor solución. Llámanos al +34 615 559 573 de lunes a viernes de 09:00h a 17:00h. Si lo prefieres, puedes escribirnos a pedidos@comentucasa.com
¿Puedo cambiar mis datos de entrega (dirección, día o franja horaria)?
Podrás hacer cambios desde tu cuenta en el detalle del pedido que quieras modificar. Tendrás la opción de hacer cambios en tu dirección y/o en la hora que quieras recibir tu pedido.
¿Hacéis entrega en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla?
No, hacemos entregas en península incluido Portugal y Baleares.
¿Qué sucede si no he estado en casa al recibir el pedido?
El servicio de transporte contactará contigo para hacer la entrega el mismo dia o al siguiente.
¿Cómo puedo saber que mis platos están en camino?
Recibirás un correo con la información necesaria para seguir tu pedido.
¿Qué pasa si tengo algún problema con el envío?
Si has tenido algún problema con la entrega de tu pedido queremos ser los primeros en saberlo. Tu experiencia es lo más importante para nosotros. Llámanos al +34 615 559 573 de lunes a viernes de 09:00h a 17:00h. Si lo prefieres, puedes escribirnos a pedidos@comentucasa.com
¿Qué hago si mis platos no han llegado con la calidad esperada?
Si la calidad no es la que esperabas necesitamos saberlo, nos preocupa mucho la opinión de nuestro cliente y queremos que sea 100% lo que esperaba de nosotros. Nos ayudara a mejorar. Por lo que, si has tenido una mala experiencia, no dudes en llamarnos al +34 615 559 573 de lunes a viernes de 09:00h a 17:00h. Si lo prefieres, puedes escribirnos a pedidos@comentucasa.com
¿Puedo cancelar mi pedido?
Podremos cancelar y/o hacerte la devolución de tu pedido siempre y cuando tus platos no se hayan cocinado. Ponte en contacto con nosotros llamándonos al +34 615 559 573 de lunes a viernes de 09:00h a 17:00h. Si lo prefieres, puedes escribirnos a pedidos@comentucasa.com